Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van:

Elevated Rides V.O.F.
Kasteellaan 40
7325 RR Apeldoorn
Nederland

KvK-nummer: 42101072
E-mail: info@elevatedrides.nl
Telefoon: +31 6 12 47 19 72

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Elevated Rides: Elevated Rides V.O.F., de dienstverlener die voertuigdetailing, reiniging en aanverwante diensten uitvoert.
• Klant: iedere particuliere of zakelijke klant die een dienst aanvraagt, boekt of afneemt.
• Dienst: iedere reiniging, detailing, behandeling, polijstwerk, coating, onderhoudsbeurt of andere voertuigbehandeling die door Elevated Rides wordt uitgevoerd.
• Voertuig: auto's, bestelwagens, vrachtwagens, campers, boten, motoren en andere voertuigen.
• Schriftelijk: communicatie per e-mail, WhatsApp, offerte, intakeformulier, boekingsbevestiging of andere schriftelijk vastgelegde bevestiging.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, prijsindicaties, afspraken, boekingen, diensten, abonnementen en overeenkomsten tussen Elevated Rides en de klant.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk door Elevated Rides zijn bevestigd.

Als een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig of ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Elevated Rides en de klant zullen dan een vervangende bepaling afspreken die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Elevated Rides biedt mobiele voertuigdetailing op locatie aan. De diensten kunnen onder andere bestaan uit:

• interieurreiniging;
• exterieurreiniging;
• diepe interieurreiniging;
• vlekverwijdering;
• geurbehandeling;
• polijsten;
• lakcorrectie;
• keramische coating, indien afzonderlijk overeengekomen;
• motorruimte reinigen;
• koplamprestauratie;
• leerbehandeling;
• overige voertuigbehandelingen op aanvraag.

Elevated Rides werkt onder andere aan auto's, bestelwagens, vrachtwagens, campers, boten, motoren, luxe voertuigen, sportwagens en andere voertuigen.

Bij luxe voertuigen, sportwagens, gewrapte voertuigen, voertuigen met PPF, matte lak, keramische coating, aangepaste onderdelen of bijzondere materialen kan Elevated Rides extra inspectie, extra voorzichtigheid of aanvullende voorwaarden toepassen.

Alle prijzen op de website, social media, prijslijsten of offertes zijn vanaf-prijzen, tenzij schriftelijk anders vermeld.

Voor particuliere klanten worden prijzen als totaalprijzen weergegeven. Eventuele belastingen of heffingen die van toepassing zijn, zijn inbegrepen voor zover wettelijk vereist.

De uiteindelijke prijs kan afhankelijk zijn van onder andere: type voertuig; formaat voertuig; staat van het voertuig; vervuilingsgraad; aanwezigheid van huisdierenhaar; hardnekkige vlekken; schimmel; braaksel; modder; rooklucht; zand; oude vervuiling; gewenste extra diensten; benodigde tijd en materialen.

Elevated Rides bepaalt na inspectie de juiste categorie, vervuilingsgraad en eventuele extra behandelingen.

Als na inspectie blijkt dat de prijs hoger wordt dan vooraf ingeschat, wordt dit eerst aan de klant voorgelegd. Elevated Rides start pas met de extra werkzaamheden nadat de klant akkoord is gegaan.

Mondelinge prijsindicaties zijn niet bindend, tenzij deze schriftelijk door Elevated Rides zijn bevestigd.

Offertes zijn 14 dagen geldig, tenzij schriftelijk anders vermeld.

Voor extra behandelingen kan een toeslag gelden, bijvoorbeeld bij hardnekkig vuil, hardnekkige vlekken, schimmel, braaksel, overmatige modder, rooklucht, huisdierenhaar of zeer vervuilde werkvoertuigen.

De standaard extra behandeling bedraagt €20 per extra behandeling, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.

Als meerdere extra behandelingen nodig zijn, kan Elevated Rides meerdere toeslagen rekenen. De klant wordt hierover vooraf geïnformeerd.

Keramische coating, wax, sealant of andere beschermlagen worden alleen aangeboden als deze afzonderlijk zijn overeengekomen.

Claims over de duur, garantie of werking van keramische coating, wax, sealant of andere beschermlagen gelden alleen als deze schriftelijk door Elevated Rides zijn bevestigd.

Zonder afzonderlijke schriftelijke garantie geeft Elevated Rides geen vaste garantie op de duur van coatings, waxen of beschermlagen.

De werking en levensduur zijn afhankelijk van onder andere: staat van de lak; voorbereiding; gebruik van het voertuig; wasmethodes; weersomstandigheden; opslag; onderhoud; opvolging van aftercare-instructies.

Elevated Rides kan aparte aftercare-instructies verstrekken. Het niet opvolgen daarvan kan gevolgen hebben voor klachten, garantie of herstelmogelijkheden.

Een boeking is pas definitief nadat Elevated Rides de afspraak schriftelijk heeft bevestigd met datum, tijd, locatie, gekozen dienst of pakket en prijsindicatie.

Contact kan plaatsvinden via onder andere e-mail, WhatsApp, telefoon, website, social media of walk-in.

Bij walk-ins kan Elevated Rides de klant vragen een intakeformulier te ondertekenen of schriftelijk akkoord te gaan met de dienst, prijs en algemene voorwaarden.

Elevated Rides mag een aanvraag weigeren of een afspraak annuleren bij onder andere: gebrek aan beschikbaarheid; onveilige werkplek; ongeschikte weersomstandigheden; onduidelijke of onjuiste informatie; weigering van de klant om akkoord te gaan met de prijs; verdenking van criminele omstandigheden; aanwezigheid van bloed, drugs, wapens, gevaarlijke stoffen of biohazard; agressief, bedreigend of onveilig gedrag; voertuigconditie die veilig of verantwoord werk onmogelijk maakt.

De klant mag een afspraak één keer kosteloos wijzigen, mits dit minimaal 24 uur vóór de afspraak schriftelijk wordt aangevraagd.

Bij verdere wijzigingen mag Elevated Rides 25% van de afgesproken of geschatte serviceprijs in rekening brengen.

Wijzigingen zijn pas geldig nadat Elevated Rides deze schriftelijk heeft bevestigd.

De klant kan een afspraak annuleren.

Als de klant minder dan 24 uur vóór de afspraak annuleert, mag Elevated Rides 50% van de afgesproken of geschatte serviceprijs in rekening brengen, voor zover dit redelijk is in verband met gereserveerde tijd, planning, voorbereiding en gemaakte kosten.

Als de klant niet aanwezig is, het voertuig niet beschikbaar is, de locatie niet geschikt is of de dienst door omstandigheden aan de kant van de klant niet kan worden uitgevoerd, geldt dit als no-show.

Bij no-show mag Elevated Rides 50% van de afgesproken of geschatte serviceprijs in rekening brengen.

Als Elevated Rides moet annuleren door ziekte, noodsituatie, weersomstandigheden, materiaalproblemen, veiligheidsrisico's of overmacht, krijgt de klant kosteloos een nieuwe afspraak aangeboden.

Voor zover de klant consument is en de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, kan een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen gelden.

De klant kan Elevated Rides toestemming geven om de dienst al binnen deze bedenktijd uit te voeren.

Als de klant toestemming geeft om binnen de bedenktijd te starten en de klant annuleert nadat werkzaamheden zijn begonnen, moet de klant betalen voor het werk dat al is uitgevoerd en de redelijke kosten die al zijn gemaakt.

Als de dienst volledig is uitgevoerd met voorafgaande toestemming van de consument, kan het herroepingsrecht vervallen voor zover wettelijk toegestaan.

Elevated Rides werkt hoofdzakelijk mobiel op locatie van de klant.

De klant moet zorgen voor: toegang tot water; toegang tot elektriciteit; een veilige en legale werkplek; voldoende ruimte rondom het voertuig; een locatie waar Elevated Rides zonder gevaar of overtreding kan werken; toestemming om op de locatie te werken, indien nodig.

De klant is verantwoordelijk voor boetes, wegsleepkosten of andere kosten als het voertuig op een onjuiste, verboden of onveilige locatie staat.

Elevated Rides mag de afspraak annuleren of verplaatsen als de locatie onveilig, ongeschikt, illegaal of praktisch onwerkbaar is.

Bij regen, vorst, extreme hitte, harde wind, slechte verlichting of andere omstandigheden die het resultaat of de veiligheid kunnen beïnvloeden, mag Elevated Rides de afspraak kosteloos verplaatsen.

De klant moet op de afgesproken tijd aanwezig zijn of ervoor zorgen dat het voertuig toegankelijk is.

Als de klant meer dan 1 uur te laat is of het voertuig niet beschikbaar is, mag Elevated Rides de afspraak verplaatsen, annuleren of behandelen als no-show.

Elevated Rides inspecteert het voertuig voor aanvang van de dienst.

Elevated Rides mag foto's en video's maken vóór, tijdens en na de dienst om de staat van het voertuig, bestaande schade, uitgevoerde werkzaamheden en het resultaat vast te leggen.

Deze beelden kunnen worden gebruikt als bewijs bij vragen, klachten, schadeclaims of discussies over de staat van het voertuig.

Voor marketinggebruik worden kentekens standaard onherkenbaar gemaakt. Elevated Rides gebruikt herkenbare gegevens niet openbaar zonder redelijke zorgvuldigheid.

De klant moet vóór aanvang van de dienst: juiste en volledige informatie geven over het voertuig; bestaande schade melden; problemen met lak, leer, kunststof, elektronica of bekleding melden; aangeven of het voertuig is gewrapt, voorzien is van PPF, matte lak, keramische coating of eerdere lakreparaties; persoonlijke spullen uit het voertuig verwijderen; zorgen dat het voertuig beschikbaar en toegankelijk is; de sleutel overhandigen indien nodig; bijzonderheden melden die invloed kunnen hebben op de werkzaamheden.

De klant is verantwoordelijk voor schade of extra kosten door onjuiste, onvolledige of verzwegen informatie.

De klant moet alle persoonlijke eigendommen, waardevolle spullen, documenten, elektronica, geld en andere items uit het voertuig verwijderen voordat de dienst start.

Als Elevated Rides tijdens de dienst spullen aantreft, worden deze apart gelegd en waar redelijk mogelijk aan de klant teruggegeven.

Elevated Rides is niet aansprakelijk voor verlies van of schade aan spullen die in het voertuig zijn achtergelaten, tenzij de klant bewijst dat het verlies of de schade is veroorzaakt door opzet of duidelijke nalatigheid van Elevated Rides.

Deze bepaling beperkt niet de aansprakelijkheid van Elevated Rides voor schade aan het voertuig zelf die tijdens het reinigingsproces door Elevated Rides is veroorzaakt.

Elevated Rides mag het voertuig verplaatsen als dit nodig is voor de uitvoering van de dienst en de klant daarvoor toestemming heeft gegeven.

Het voertuig mag worden verplaatst door de eigenaar of partners van Elevated Rides.

Verplaatsing op de oprit of privéterrein van de klant is toegestaan indien nodig.

Verplaatsing op de openbare weg vindt alleen plaats met toestemming van de klant en indien dit redelijkerwijs nodig is.

De klant moet een sleutel beschikbaar stellen als verplaatsing of toegang tot het voertuig nodig is.

Elevated Rides slaat voertuigen niet 's nachts op.

Elevated Rides voert de diensten professioneel, zorgvuldig en naar beste kunnen uit.

Elevated Rides garandeert geen perfect of fabrieksnieuw resultaat.

De klant begrijpt dat sommige vervuiling, vlekken, krassen, geuren, verkleuringen, watervlekken, lakdefecten, slijtage of beschadigingen niet volledig verwijderd of hersteld kunnen worden.

Het resultaat is afhankelijk van onder andere: leeftijd en staat van het voertuig; soort materiaal; eerdere schade; eerdere reparaties; kwaliteit van lak of bekleding; vervuilingsgraad; diepte van krassen; eerdere producten of behandelingen; onderhoudsgeschiedenis.

Polijsten en lakcorrectie worden alleen uitgevoerd als Elevated Rides de lakconditie en lakdikte daarvoor geschikt acht.

Elevated Rides mag werkzaamheden weigeren of stoppen als het risico op schade te groot is.

De klant begrijpt dat bij polijsten, lakcorrectie, reiniging van leer, alcantara, suède, matte lak, wraps, PPF, pianolak, kunststofdelen en andere gevoelige materialen extra risico's kunnen bestaan.

Elevated Rides is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door bestaande zwakke plekken, verborgen gebreken, slechte reparaties, oude lak, dunne lak, loszittende delen, slijtage of materiaalgebreken, tenzij de schade is veroorzaakt door nalatigheid of onjuist handelen van Elevated Rides.

Motorruimte reinigen kan onderdeel zijn van bepaalde diensten of pakketten.

De klant moet vooraf bestaande elektrische, mechanische of lekkageproblemen melden.

Elevated Rides is niet aansprakelijk voor bestaande of verborgen elektrische, mechanische of technische gebreken die zichtbaar worden na reiniging, tenzij de schade is veroorzaakt door nalatigheid of onjuist handelen van Elevated Rides.

Elevated Rides is aansprakelijk voor directe schade aan het voertuig als deze schade is veroorzaakt door een fout, nalatigheid of onjuiste behandeling door Elevated Rides tijdens de uitvoering van de dienst.

Elevated Rides is niet aansprakelijk voor: reeds bestaande schade; verborgen gebreken; zwakke of slecht herstelde lak; oude reparaties; loszittende onderdelen; elektrische of mechanische storingen; lekkages; normale slijtage; schade aan wraps, PPF of matte lak door bestaande gebreken; schade aan delicate materialen door bestaande veroudering of slijtage; indirecte schade; gevolgschade; gemiste afspraken; inkomensverlies; waardevermindering; verlies van gebruik; ongemak; andere indirecte kosten.

Deze beperking geldt niet voor schade die volgens de wet niet mag worden uitgesloten.

Particuliere klanten betalen direct na voltooiing van de dienst, tenzij vooraf schriftelijk factuurbetaling is overeengekomen.

Het voertuig of de sleutel wordt pas teruggegeven nadat betaling is ontvangen, tenzij factuurbetaling vooraf is goedgekeurd.

Elevated Rides accepteert betaling via: bankoverschrijving; iDEAL of betaalverzoek; Wero of vergelijkbare betaaloplossing; factuur, indien vooraf overeengekomen.

Elevated Rides accepteert geen contante betaling en geen kaartbetaling, tenzij later schriftelijk anders bevestigd.

Zakelijke klanten of vooraf goedgekeurde factuurklanten kunnen op factuur betalen als dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.

De betalingstermijn voor facturen is 14 dagen vanaf factuurdatum.

Als een factuur niet op tijd wordt betaald, stuurt Elevated Rides een betalingsherinnering.

Na de herinnering krijgt de klant 7 dagen om alsnog te betalen.

Als betaling daarna uitblijft, mag Elevated Rides wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen voor zover wettelijk toegestaan.

Elevated Rides mag toekomstige afspraken weigeren, pauzeren of annuleren zolang openstaande facturen niet zijn betaald.

Bij zakelijke klanten mag Elevated Rides na herhaalde betalingsherinneringen een incassobureau inschakelen.

De klant moet het voertuig direct na voltooiing controleren wanneer dit redelijk mogelijk is.

Klachten moeten binnen 48 uur na voltooiing schriftelijk worden gemeld, met duidelijke foto's of video's.

Elevated Rides heeft het recht om het voertuig zelf te inspecteren voordat een oplossing wordt aangeboden.

Bij een geldige klacht is herstel of herwerk de eerste oplossing.

Een terugbetaling wordt alleen aangeboden als herstel onmogelijk of onredelijk is.

Klachten kunnen worden afgewezen als: het voertuig alweer is gebruikt; het voertuig in regen, modder of slechte weersomstandigheden is gereden; het voertuig opnieuw vuil is geworden; iemand anders het voertuig heeft gereinigd of behandeld; aftercare-instructies niet zijn gevolgd en dit invloed heeft gehad op het resultaat; de klacht te laat is gemeld; de klacht niet met foto's of video's is onderbouwd.

Deze bepaling tast wettelijke consumentenrechten niet aan.

Voor bepaalde diensten kan Elevated Rides aftercare-instructies geven, bijvoorbeeld voor: polijsten; lakcorrectie; leerbehandeling; keramische coating; wax; sealant; interieurreiniging; geurbehandeling.

De klant is verantwoordelijk voor het opvolgen van deze instructies.

Klachten over resultaten of duurzaamheid kunnen worden afgewezen als de klant de aftercare-instructies niet heeft gevolgd en dit redelijkerwijs invloed heeft gehad op het resultaat.

Elevated Rides biedt maandelijkse abonnementen aan, waaronder Light Plan, Clean Plan en Deluxe Plan.

Abonnementen worden vooraf per maand betaald.

De minimale looptijd is 3 maanden.

Na de minimale looptijd kan de klant het abonnement beëindigen. Opzegging werkt vanaf het einde van de lopende betaalde maand.

Ongebruikte reinigingen worden niet meegenomen naar een volgende maand.

De klant kan binnen de maand gebruikmaken van het aantal reinigingen dat bij het gekozen plan hoort, afhankelijk van beschikbaarheid en planning van Elevated Rides.

Als de klant een afspraak mist of niet beschikbaar is, kan dit ten koste gaan van het maandelijkse aantal reinigingen, tenzij Elevated Rides schriftelijk anders beslist.

Een abonnement is gekoppeld aan één voertuig of kenteken.

De klant mag het abonnement naar een ander voertuig overzetten, maar niet binnen dezelfde maand nadat het oorspronkelijke voertuig al is gereinigd.

Elevated Rides wijzigt abonnementsprijzen niet tijdens de minimale looptijd van 3 maanden.

Elevated Rides mag een abonnement beëindigen bij: herhaald annuleren; herhaald missen van afspraken; wanbetaling; misbruik van het abonnement; agressief of onveilig gedrag; onredelijke belasting van de planning; omstandigheden waardoor uitvoering niet langer redelijk is.

Voor consumenten moet opzeggen eenvoudig mogelijk zijn. Als een abonnement na de minimale looptijd doorloopt, mag de opzegtermijn niet langer zijn dan 1 maand.

Elevated Rides werkt voor particuliere en zakelijke klanten.

Voor zakelijke klanten, fleet cleaning, terugkerende opdrachten of grote projecten kunnen aanvullende afspraken worden gemaakt.

Zakelijke klanten kunnen gebruikmaken van dezelfde voorwaarden, tenzij schriftelijk een aparte overeenkomst wordt gesloten.

Elevated Rides voert de diensten momenteel uit met het eigen team.

Elevated Rides mag in de toekomst partners, medewerkers of onderaannemers inschakelen voor de uitvoering van diensten.

Elevated Rides blijft verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de opdracht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Elevated Rides verwerkt persoonsgegevens van klanten, waaronder naam, telefoonnummer, e-mailadres, serviceadres of locatie, kenteken, voertuigmerk en model, foto's en video's, betalingsgegevens en communicatiegegevens.

Elevated Rides gebruikt deze gegevens voor onder andere: offertes; afspraken; uitvoering van diensten; betaling en facturatie; administratie; klachtenafhandeling; bewijs van voertuigconditie; wettelijke verplichtingen.

Niet-financiële klant- en servicegegevens worden in beginsel maximaal 1 jaar bewaard, tenzij langer bewaren noodzakelijk is voor klachten, bewijs, administratie of wettelijke verplichtingen.

Facturen en zakelijke administratie worden bewaard volgens de wettelijke bewaartermijnen.

Elevated Rides gebruikt Excel voor klantadministratie.

Elevated Rides gebruikt Google Analytics en Google Ads Tracking. Voor cookies en tracking kan afzonderlijke toestemming nodig zijn.

Elevated Rides stuurt geen marketingberichten per e-mail of WhatsApp, tenzij de klant daar expliciet toestemming voor heeft gegeven.

Kentekens worden in openbare marketingfoto's of video's standaard onherkenbaar gemaakt.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van Elevated Rides.

Elevated Rides is niet aansprakelijk voor vertraging, annulering of tekortkoming door overmacht.

Onder overmacht vallen onder andere: extreme weersomstandigheden; ziekte; ongevallen; materiaal- of apparatuurproblemen; stroom- of waterproblemen; verkeersproblemen; noodsituaties; veiligheidsrisico's; overheidsmaatregelen; omstandigheden buiten de redelijke controle van Elevated Rides.

Bij overmacht wordt de afspraak waar mogelijk kosteloos verplaatst.

Elevated Rides mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

De versie die gold op het moment van de bevestigde boeking blijft van toepassing op die boeking, tenzij de wijziging wettelijk verplicht is of de klant schriftelijk akkoord gaat met de nieuwe versie.

Bij abonnementen worden wijzigingen duidelijk aan de klant meegedeeld. Wijzigingen moeten redelijk zijn en mogen consumentenrechten niet beperken.

Op alle overeenkomsten tussen Elevated Rides en de klant is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Deze algemene voorwaarden kunnen beschikbaar zijn in het Nederlands en Engels.

Bij verschil tussen de Nederlandse en Engelse versie is de Nederlandse versie leidend.